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　　2006年，6位年过半百的老党员挑起手中的清淤杆，走街串巷，凭借一腔服务热血和老道的市政专业知识，不收一针一线地扛起了杭州拱墅所有老旧小区的管道清淤服务，如今20年过去了，他们都已退休，但是他们的服务精神以及由他们开创的“

　　2010年前，杭州市地下管网条件相对简陋，尤其老旧小区窨井堵塞更是常态，面对社区求助，拱墅城管召集了6名市政一线的老党员，成立了全区首支应急抢险服务队伍，本意为跨一步、带一把解决老旧小区清淤难题，但由于6名师傅专业过硬，随叫随到，这支“临时团队”一下子就得到了社区的追捧，“市政110”的名讳也随之而来。

　　为了将一腔热血转化成常态服务，6名市政师傅带着他们的徒儿开启了“110出警”模式，在场内，他们“明修栈道”，履行市政道路养护职责；在场外，他们“暗度陈仓”，利用轮休频繁出入老旧小区，为辖区居民清淤解困。

　　之后为了“名正言顺”地践行服务，在拱墅区市政园林管理所支部（现拱墅区市政养护所支部）号召下，拱墅区“市政110”服务队（下文简称服务队）于2008年正式成立，人员从6人扩编到了15人，设备也得到了补强。从“散兵游勇”到“正规军”，拱墅区“市政110”服务队也是杭城范围内第一支真正意义上政府组建，无偿服务的行业领域专业队伍。

　　服务队成立初期，以老旧小区管道清淤服务为主线余米，他们用自己的双手挑起了老旧小区近5000吨的废弃淤泥，帮助辖区33个小区顺利渡过了杭城早期地下管网相对简陋的时艰难关。

　　2010年后，杭州陆续开启污水零直排及老旧小区提升改造，小区地下管网条件日趋完善，“市政110”的服务也顺势从管道清淤拓展到了道路修复、交通隐患治理、抢险支援等市政行业的方方面面。2019年，台州临海老城区受台风“利奇马”侵袭，伟星星河苑小区地下车库积水达400公分，基本与小区道路持平，服务队委派3名队员赶赴支援，通过“泳圈”定位排水法及24小时车轮鏖战，顺利解除小区积水危机。

　　2025年，服务队进一步扩大服务范围，先后与学校、医疗机构、养老机构进行结对，为其解决道路破损、无障碍设置不规范等红线外的市政隐患问题。

　　2025年3月，杭州市长青小学门前的人行道坡口缺损，存在通行隐患，服务队赶在上学高峰前紧急修复，确保通学安全；2025年4月，杭州市社会福利中心内部道路出现坑洼破损，服务队在半天时间内完成现场勘测和沥青摊铺，为中心驻老群体脚下护航；而对于像和睦小区那样管道设施依然薄弱的小区，服务队会一区一策制订清疏计划，通过定期上门防“堵”于未然……

　　截至目前，服务队已完成了辖区90个小区、4所学校、8个医疗机构、3个养老机构的服务结对。20年“开枝散叶”，他们未收一针一线，唯有锦旗挂满了墙头，243面锦旗不仅代表着服务对象的高度认可，更折射出了服务队经久不衰的服务热忱。

　　服务队良好口碑除了专业过硬外，响应和解决问题的速度也是衡量他们服务质量的重要标准。20年前，“110”般的响应速度体现在了6位师傅熟门熟路的经验上，不论是小区地址还是管网分布，他们都了然于胸，精准解忧；而近几年，服务队的工作效率则体现在了城市管理数字化、精细化、片区化治理的时代变革中。

　　2025年12月，拱墅城管“云上坦途”项目获得2025年“绽放杯”全国总决赛二等奖，该系统通过为行驶车辆安装传感器，24小时“CT扫描”城市路面，路上坑洞、线裂等问题都会第一时间反馈给服务队后台，实现从被动应对到主动预警的转变。

　　“地下管网积水监测平台”通过“5G+物联网”，将雨水箅子、雨水井作为检测平台，有效研判及预防积水现象；“高科技CCTV管道内窥检测机器人”通过探测仪对地下管网进行探查，助力解决雨水井的出水问题。多套系统科学运用，相辅相成，实现地表和地下双闭环检测，助力服务队高效出勤、精准服务。

　　市政大数据的优化、共享也带来了各行业部门“跨界“合作的契机，2025年，服务队所在的拱墅区市政养护所支部先后与拱墅区城市运营集团有限公司第二党支部、杭州市路桥集团股份有限公司道桥党支部、杭州西湖区市政工程有限公司党支部、滨和环境建设集团有限公司党支部进行党建联建，通过成立5支“市政110”突击队，以片区为单位开展服务活动，服务队人数也从15人增加到55人，至此，1（1网统管）＋5（5支服务突击队）＋55（55名市政专业服务人员）的大市政服务格局基本形成，焕新的服务队不仅打通了行业壁垒，充分拓展了服务边界，更描绘了以服务为纽带促进行业融合发展的全新图景。

　　除了243面锦旗，服务队还获得过“浙江省工人先锋号”“杭州市五一劳动奖”“杭州市最美城管集体”等殊荣。维系20年，靠的不仅仅是个人“英雄主义”，更多的是传承启新、为民请愿的服务精神。从6人到15人再到55人，和人数截然相反的是服务队的平均年龄持续不断地向年轻化靠拢，从2006年的53岁到现在的40岁出头，年轻人接过了这面厚重的大旗。

　　“浙江省万名好党员”董来顺是服务队的发起人，也是第一任的队长，服务队承载了他15年的深厚回忆，虽然已经退休，但他依然会时不时回来指导年轻人，见到如今日益壮大的队伍，他眼里满是欣慰。

　　而他的接班人祝宁，作为服务队的新任队长，也在不断地传承老一辈意志，践行服务初心，“以前条件和设备有限，但董师傅他们依然可以把服务做到老百姓的心坎上，现在我们的条件更优越了，只有发扬光大才能对得起老一辈留下的精神财富。”

　　始于情怀，“忠”于责任。坚守20年，纵使岁月交替，人员变迁，但是“市政110”团队的服务内核却依然不变，他们用实际行动告白这座最具幸福感的城市，服务也能做出精彩，服务也能创造价值。